Política de reembolso

1. POLITICA DEI RESI

Presso Silvana Conti, accettiamo i resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.

CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DI UN RESO:

Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, inclusi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione inadeguata.
Per i prodotti che richiedono condizioni igieniche particolari, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà effettuato entro tale periodo.

Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora il prodotto presenti segni di uso improprio, danni non imputabili alla nostra responsabilità o non rispetti le condizioni sopra indicate.

2. COME AVVIARE UNA PROCEDURA DI RESO?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

Invia un'e-mail a: info@silvanaconti.com

Includi le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
Nome e cognome del cliente
Indirizzo completo

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo l'indirizzo corretto a cui effettuare il reso.

Non inviare il pacco all'indirizzo del mittente originale.

Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.

3. DIRITTO DI RECESSO

In conformità alla legislazione vigente, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, a condizione che tu sia un consumatore privato (e non un'azienda) e che l'ordine non sia legato a un'attività commerciale o professionale.

IMPORTANTE:

Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, pertanto non possiamo interrompere né annullare un ordine una volta che è stato confermato.
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere la ricezione del prodotto e successivamente avviare una procedura di reso seguendo i passaggi indicati sopra.

4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara tramite e-mail all'indirizzo info@silvanaconti.com, comunicando la tua decisione di recedere dal contratto.

Il recesso sarà considerato effettivo una volta che avremo ricevuto i prodotti restituiti.

5. CONSEGUENZE DEL RECESSO

Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:

Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, salvo diverso accordo tra le parti.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
Non rimborseremo eventuali costi aggiuntivi qualora tu abbia scelto un'opzione di spedizione diversa dalla modalità standard più economica.

6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI

I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In questo caso, dovrai attendere la ricezione del prodotto e successivamente avviare la procedura di reso.
Per velocizzare la procedura, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.